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01-0119 - Der Landschaftsgärtner als Visitenkarte des Unternehmens
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Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Termin: 13. Februar 2012

Dauer: 09:00 - 17:00 Uhr

Anmeldeschluss: 30. Januar 2012

Zielgruppe(n): Führungskräfte

Ort(e): LAGF

Referent(en):
Stefan Graßmann
(Simonis Service Agentur)
Kosten:
Mitglieder 229,- Euro
Nichtmitglieder 269,- Euro

Beschreibung

Für wen:

Unternehmer/Geschäftsführer, Mitarbeiter mit Führungsaufgaben

Immer gute Auftragslage für Kunden-Versteher!

Wie Sie vor Ort beim Kunden begeistern und für neue Aufträge sorgen können.
Lernen Sie serviceorientierte Verhaltensweisen im Umgang mit Kunden in diesem aktiven Praxistraining kennen und setzen diese im Umgang mit dem Kunden auch in schwierigen Situationen direkt ein. So erhalten Sie zufriedene Kunden, mehr Trinkgeld, Umsatzsteigerung durch direkte Weiterempfehlungen an potenzielle Neukunden, besseres Betriebsklima durch mehr Lob und Zufriedenheit und weniger Reklamationen. Entspannteres Arbeiten, mehr Anerkennung und ein höherer Leistungseinsatz der Mitarbeiter sind die Folge.

Inhalte:

Die Bedeutung des Gärtners vor Ort beim Kunden

  • Die Verantwortung des Mitarbeiters für das Unternehmen und seine Einstellung zur Arbeit.
  • Hier wird seine besondere Bedeutung gemeinsam erarbeitet und reflektiert.
  • Motive des Kunden kennen lernen
  • Die Befürchtungen, Erwartungen und Ansprüche des Kunden und seine wichtigsten Motive werden gemeinsam erforscht.

Die Schlüsselsituationen des Gärtners beim Kunden

  • Begrüßung beim Kunden und Orientierung vor Ort.
  • Information des Kunden und Sicherung dessen Eigentums.
  • Einrichtung des Arbeitsplatzes.
  • Arbeitsdurchführung und Aufräumarbeiten.
  • Abnahme durch den Kunden, Präsentation der Arbeit und nötige Formalitäten.
  • Abschluss des Besuches, Schlussvereinbarungen und Verabschiedung

Weitere Inhalte (je nach Zeitangebot, Lerngeschwindigkeit, Wissensstand der Teilnehmer):

Souveräner Umgang mit schwierigen Situationen beim Kunden

  • Reklamationsbehandlung
  • Souveräner Umgang mit schwierigen Kunden
  • Souveräner Umgang mit Kollegen in schwierigen Situationen

Zusatznutzen:

Das Seminar beinhaltet einen Notizblock und Stift und das Seminarbegleitbuch, den neuen Bildratgeber für Landschaftsgärtner „Als Landschaftsgärtner erfolgreich beim Kunden auftreten“ von Umberta Andrea Simonis (wasserfester laminierter Bildratgeber, 64 Seiten, Buchhandelspreis 16,90 EUR)

 


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